ChatbotXOpen source · MIT (except apps/builder/src/enterprise)
全渠道 AI 客服與對話營運平台，可作為 SCRM 的訊息接入與自動化層。
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CRM / SCRM
CRM / SCRMCRM/SCRM 用于沉淀客户资料、跟进销售线索、运营私域触点，并通过企微、社群、公众号等渠道提升转化与复购。选型时应重点关注客户数据统一、企业微信能力、渠道活码与归因、自动化营销、社群管理、会话存档、数据分析、权限合规以及是否支持私有部署和行业场景适配。
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CRM 更侧重客户资料、销售跟进和业务流程管理；SCRM 更强调社交渠道互动、私域运营、企微触达、社群和客户行为数据分析。
建议优先看企微接口能力、渠道活码、客户标签画像、群运营、自动化触达、会话存档、数据报表和员工权限管控是否完善。
常用功能包括客户导入与分层、欢迎语、群发推送、社群管理、裂变活动、流失提醒、自动回复和运营效果统计。
不一定。若涉及高敏感客户数据、强合规或与内部系统深度集成，私有部署更合适；中小团队通常可优先考虑 SaaS 部署效率。